Bài 2- Đào Tạo Chatbot Tại bacninhtech.com- Phần 1

• Phần 1: Giới thiệu về dữ liệu đào tạo chatbot.
• Phần 2: Giới thiệu câu lệnh điều khiển phong cách tư vấn khách hàng.

Hiểu một cách đơn giản, chúng ta cung cấp tài liệu để phần mềm lọc, rồi cung cấp chúng để AI phân tích và trả lời khách hàng.

Với nền tảng quantribot.bacninhtech.com, anh chị có thể lựa chọn hai nguồn dữ liệu:

• Dữ liệu từ drive của google
• Dữ liệu từ database trên máy chủ- hay chính là nội dung trên nền tảng quản trị bot.

Chúng ta có 2 nguồn dữ liệu và 3 sự lựa chọn

Như hình ảnh chúng ta thấy, hiện chatbot đang sử dụng dữ liệu từ database để tư vấn khách hàng. Nhìn vào mục ‘nguồn dữ liệu đào tạo’, nền bacninhtech.com cung cấp 3 lựa chọn là:

• Từ quản trị bot: chính là từ database trên server.
• Google Drive: đây là kho dữ liệu của google
• Cả hai: tức là cả nguồn database và drive

Để chatbot phản hồi nhanh và chính xác, Anh/ Chị nên chọn nguồn dữ liệu từ database , vì chúng nằm trong hệ thống và có trúc biết trước, nên cách lấy thông tin sẽ nhanh và chính xác hơn lấy từ drive.
Dưới đây chúng ta cùng nhau tìm hiểu cấu trúc dữ liệu, để tư vấn khách hàng trên hệ thống quantribot.bacninhtech của chúng tôi.

Trên nền tảng database chúng ta có 3 cấu trúc dữ liệu

Hệ thống của quản trị bot sẽ có 3 nguồn dữ liệu để tư vấn khách hàng, cụ thể:

• Số 1: là phần bài viết.
• Số 2: là bảng dữ liệu bảo hành
• Số 3: là bảng giá.

Cụ thể chức năng từng phần tài liệu như sau:

Phần số 1- Bài Viết.

Ở đây ta click vào phần viết bài hoặc Đào tạo Bot mới, sẽ có một khung viết bài hiện ra.

   Có 2 vị trí để viết bài đào tạo chatbot

Phần viết bài đào tạo chatbot sẽ hiện ra

Sau đó click vào phần chọn danh mục, để lựa chọn phần mục đích viết bài. Cụ thể có các phần:

• Giới thiệu: phần giới thiệu chung về cửa hàng, doanh nghiệp.
• Sản phẩm, dịch vụ: bài viết mô tả sản phẩm, dịch vụ anh chị cung cấp.
• Bảng giá, ưu đãi: đây là phần viết về khoảng giá, hay mô tả cách tính giá sản phẩm.
• Chính sách, quy trình: phần bài viết liên quan đến chính sách bán.
• Thông tin bảo hành: phần bài viết nói về chính sách bảo hành của cửa hàng, công ty.

Phần số 2- bảo hành

Đây là phần dữ liệu giúp chatbot trả lời sản phẩm của khách hàng còn bảo hành hay không, khách hàng chỉ cần cung cấp số điện thoại, mã đơn hàng, hay email, là chatbot sẽ tự động kiểm tra, tính toán và trả lời sản phẩm đó còn được bảo hành hay không.

 Bảo hành chúng ta nhập dữ liệu ngay tại trang chủ

Để điền thông tin bảo hành cho khách, anh chị chỉ cần nhập thông tin và ấn “Lưu dữ liệu bảo hành” là được.

Phần số 3- bảng giá

Không giống như bài viết về bảng giá, phần này giúp chatbot kiểm tra sản phẩm theo mã cụ thể, còn bài viết về giá là chung chung, chúng ta chỉ nói về khoảng giá.

Phần bản giá có cấu trúc tương tự phần bảo hành để đào tạo Chatbot

Để nhập giá cũng rất đơn giản, anh chị chỉ cần nhập vào ô nhập liệu rồi ấn nút ‘Lưu bảng giá” là xong.

Và đến đây chúng ta đã xong phần giới thiệu cấu trúc dữ liệu đào tạo chatbot, bài tiếp theo chúng tôi sẽ giới thiệu câu lệnh điều khiển Prompt thể hiện phong cách trả lời cũng như cách chúng tương tác với khách hàng.

Lưu ý khi sử dụng dữ liệu từ Drive:

Để sử dụng dữ liệu từ drive cho việc đào tạo chatbot chúng ta cần thực hiện một số việc như sau:

Để sử dụng chúng ta cần cung cấp một số thông tin để hệ thống lấy dữ liệu từ Drive

Chúng ta vào tab 'Cấu Hình Chabtot', ở khung '1. Nguồn dữ liệu đào tạo' Anh Chị phải tích vào 'Google Drive' hoặc 'Cả 2', đồng thời cung cấp id link của drive rồi Anh/ Chị click vào 'Lưu cấu hình luồng'.

 ID link folder Drive sau chữ folders của đường dẫn drive

Sau khi cấu hình luồng dữ liệu xong, Anh/Chị cần chia sẻ thư mục drive đó cho mail "bot-service@bacninhtech-bot.iam.gserviceaccount.com". Đây chính là việc cấp quyền để hệ thống của chúng tôi có thể đọc được nội dung trong drive.

Bước tiếp theo Anh/ Chị tích nào nút vòng tròn màu vàng (cùng hàng với chữ Chưa train), để hệ thống cập nhật thông tin. Lưu ý mỗi lần drive thay đổi thông tin Anh/ Chị đều phải thực hiện công việc này.

Cảm ơn anh Chị đã quan tâm tới nền tảng quantribot.bacninhtech.com!

Để tìm hiểu chi tiết dịch vụ thiết kế website- Chatbot AI xin vui lòng liên hệ: